POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En [NOMBRE DE LA TIENDA] queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones, retractos y reembolsos, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

1. Derecho de retracto

Cuando la compra se realiza mediante métodos de venta a distancia o comercio electrónico y se cumplen las condiciones establecidas por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, sin señales de uso que excedan la verificación normal del producto y, cuando sea posible, conservando su empaque y accesorios originales.

Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante:

WhatsApp / Teléfono: 323 935 0078
Correo electrónico: exposion.creative@gmail.com

Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

Los costos asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

2. Cambios

Si deseas solicitar un cambio por una talla, color o referencia diferente, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención.

El producto deberá encontrarse sin uso, limpio, completo y en condiciones adecuadas para su revisión.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

Cuando el cambio sea solicitado por una razón diferente a un defecto del producto, los costos de transporte asociados al cambio podrán estar a cargo del cliente, según corresponda.

3. Productos defectuosos o con problemas de calidad

Si recibes una mochila con un defecto de fabricación, una referencia diferente a la solicitada o un producto que haya llegado averiado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.

Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía legal o que el producto enviado no corresponde al comprado, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación colombiana.

4. Productos que no cumplen las condiciones de devolución

No se aceptarán devoluciones por cambios voluntarios cuando el producto presente daños ocasionados por uso inadecuado, modificaciones, deterioro intencional o condiciones diferentes a las que tenía al momento de la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente si procede el reembolso.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado conforme a la legislación aplicable.

Los tiempos en los que el dinero pueda verse reflejado también pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunícate con nosotros:

Teléfono / WhatsApp: 323 935 0078
Correo: exposion.creative@gmail.com

Por favor, indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.